Kevin heeft met zijn visspeciaalzaak goed gekeken naar de concurrent. AA-accountant en lid bij NOvAA Carel Verdiesen: ‘Kevin heeft onderzoek gedaan naar zijn concurrentie in Etten-Leur, hij onderscheidt zich door de makkelijk bereikbare locatie en het grote versassortiment. Ook stelt hij de klanten centraal, door te vragen of hij meer voor ze kan doen.’
Nu is luisteren naar de klant blijkbaar een bijzondere eigenschap, terwijl luisteren naar de klant doodnormaal zou oeten zijn. Bovendien is het de beste informatie bron die je kan krijgen. En als je echt goed luisteren, krijg je zelfs feedback, zowel positieve en negatieve. Je kunt in ieder geval bijsturen. Naar de concurrentie kijken (bench-marketing) en naar uw klanten luisteren is hopelijk nog steeds algemene regel en geen uitzondering.